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CRM成营商新潮流
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【商报专讯】记者谢婉莹报道：在现今商业环境之中，客户关系管理的概念有重要的地位。罗兵咸永道会计师行合夥人麦德熹表示，客户需要的是高质素的服务和产品，公司与其斥资吸纳新客，维现有客户是更有效的方法，以提升公司营运效益。
他称，在过去的七十至八十年代，公司有否竞争优势在於市场有率上的竞争；在八十至九十年代，在於产品质量及营运效率；到九十年代至今，在於客户管理关系及电子商贸。另外他引述统计，在未来五年，有六成七企业，将有一成一营业额是来自网上销售渠道；更有二成八企业，将有一成八营业额是来自网上渠道。
亚洲地区大部分公司都极重视与客户建立深厚关系，可是这些公司的「客户关系管理」方案（CustomerRelationshipManagement，CRM）都未能完全发挥效益。原因是他们仅以为方案纯粹是技术应用，但客户关系管理，更是新经济营运策略。麦德熹续称，理解公司顾客的需要，是增加盈利的关键。各层次的消费客户，均有不同的「服务投资关系」管理模式。高消费客户，例如资深专业人员，有家庭基础，客户服务的水平的投资程度，以及相应可获的盈利，应成正比。
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