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这笔损失旅行社该赔吗
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我是一旅行社工作人员，曾有一顾客为境外旅游与我们签订合同，约定护照及签证由旅行社统一办理。在香港过关时，不知什么原因海关不让他出去，拖延了几个小时。过关後，其他人都坐旅行社安排的车走了，由於时间紧，该游客自行在香港打的去机场，?要求我们支付车费。请问：这项费用他是否可以要求我们支付？
赖少权
赖少权读者：
我们认为旅行社应当承担此项费用。因为对方与旅行社之间存在的是一种旅?代理合同，你们之间的关系是服务提供者与消费者之间的关系。根据消费者权益保护法第十六条：‘经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。‘服务提供者应按照约定履行其义务，即保证你的客人在交过有关费用後，到达旅游景点?提供相应的旅游服务。像你所述情况，双方约定护照及签证由你们统一办理，现在消费者因签证的原因耽误行程，其打的士的费用应由旅行社支付。这样对旅行社的声誉也有好处。
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